С мая 2024 года пользователи одной из крупнейших онлайн-платформ в России получили возможность оставлять отзывы не только на продавцов, но и на покупателей. До конца текущего месяца этот функционал станет доступен всем пользователям.

Ранее отзывы могли оставлять исключительно покупатели. Однако, как показывает статистика, не все покупатели ведут себя добросовестно. Иногда они могут оставлять негативные отзывы без объективных причин, шантажируя продавцов или требуя компенсации. Теперь же продавцы смогут оставлять отзывы и на покупателей, что поможет создать более справедливую и безопасную среду для всех участников торговой площадки. Отзывы покупателей будут оцениваться по нескольким критериям, включая соблюдение правил площадки, своевременную оплату и получение товаров. Об этом пишет 1rre.ru.

Возможность оставлять отзывы на покупателей на Авито

Теперь продавцы получили возможность оставлять отзывы о покупателях, при выполнении следующих условий:

• Заказ успешно завершен, и деньги получены.
• Покупатель отказался от товара или вернул его, и он возвращен продавцу.
• Заказ отменен покупателем или продавцом до отправки товара.

Для публикации отзыва напротив заказа появляется специальная форма, где продавец может написать отзыв и оценить сделку. Написанный отзыв можно удалить и заменить новым в течение 14 дней с момента появления формы. После публикации отзыв может быть только удален, но не отредактирован.

Отзывы покупателя и продавца появляются на странице заказа одновременно сразу после проверки или автоматически по истечении двухнедельного срока. Такое условие способствует конструктивной обратной связи. Если одна из сторон не оставит отзыв, публикуется только отзыв другой стороны.

С сентября 2023 года на электронной торговой платформе появилась новая функция, позволяющая продавцам оценивать покупателей. Отзывы становятся доступны после оформления заказа или начала переписки. В настоящее время оценки от продавцов не влияют на общий рейтинг пользователя.

В ходе тестирования за первые полгода пользователи оставили 250 тысяч отзывов, при этом подавляющее большинство (93%) получили оценку в 5 звезд. Данная функция была успешно реализована также в сегменте краткосрочной аренды, где арендаторы получили возможность оставлять отзывы на арендаторов.

В чем преимущество?

Платформа вводит новую функцию — возможность оставлять отзывы о покупателях. По словам представителя платформы, эта инициатива направлена на повышение доверия между пользователями и улучшение культуры электронной коммерции.

Пользователи теперь могут оценивать сделки и оставлять комментарии, что позволяет обеим сторонам сделки предоставлять обратную связь. Испытания показали, что пользователи охотно оценивают сделки и дают объективные отзывы.

Будущие планы включают расширение доступа к этой функции для большего числа пользователей. Представитель также подчеркнул, что возможность оставлять отзывы о покупателях значительно повышает безопасность и доверие на платформе.

Пользователи получат более полное представление о своих контрагентах, что улучшит качество обслуживания и укрепит доверие в сфере онлайн-торговли.